Chính sách đổi trả

MERON FARM cam kết cung cấp cho quý khách hàng các sản phẩm đều là tươi mới, an toàn-chất lượng, minh bạch nguồn gốc, thành phần chỉ có nguồn gốc từ thực vật (trừ trứng). Nếu nhận hàng không đúng như cam kết, quý khách sẽ được đổi trả hàng miễn phí và hoàn tiền. Điều đó tạo nên sự tin tưởng và lựa chọn của khách hàng suốt thời gian vừa qua của MERON FARM.

1. Điều kiện đổi trả:

1.1. Những trường hợp nhận đổi trả:

- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà vườn, nhà sản xuất (dập úng, hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…)

- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của đơn vị giao hàng

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng, hoặc gần hết thời hạn sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi).

- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của đơn hàng quý khách đã đặt do MERON giao nhầm

- Sản phẩm còn nguyên bao bì, vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

1.2. Những trường hợp không nhận đổi trả:

- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (3 ngày đối hàng hóa tươi, 7 ngày với hàng hóa khác)

- Sản phẩm đóng gói đã bị bóc tem nhãn, seal dán

- Sản phẩm quý khách hàng đã thử hoặc qua sử dụng

- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng do lỗi từ phía quý khách hàng.

Ngoài ra, Meron Farm sẽ có những phương án xử lý linh hoạt tùy theo đặc thù nông sản theo mùa vụ canh tác, sản phẩm cụ thể.

LƯU Ý: Điều kiện khiếu nại đổi trả sản phẩm, hàng hóa phải kèm theo video/ hình ảnh/ bằng chứng xác thực để chứng minh qua kênh facebook, zalo, email của MERON FARM.

2. Thời gian đổi trả:

MERON FARM áp dụng thời gian đổi trả như sau:

1 NGÀY: Hàng đông lạnh, hàng sơ chế, đồ ăn - đồ uống liền
3 NGÀY: Trái cây, rau củ tươi
7 NGÀY: Các sản phẩm, hàng hóa khác

3. Quy trình đổi, trả

Để MERON FARM có thể hỗ trợ tối đa quyền lợi tiêu dùng của Quý Khách Hàng theo chính sách đổi trả hàng hóa.

Quy trình đổi, trả hàng hóa sẽ được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại, yêu cầu đổi trả qua các kênh liên lạc MERON FARM: Số điện thoại, Fanpage, Zalo, Email. MERON FARM sẽ hướng dẫn khách hàng cách đổi trả sản phẩm, nếu yêu cầu đổi trả sản phẩm của Quý Khách hàng đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền của MERON FARM.

Thông tin yêu cầu đổi trả bao gồm: mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, mô tả tình trạng sản phẩm, lí do đổi trả, kèm video/ảnh chụp/bằng chứng xác thực để chứng minh.

Bước 2: MERON FARM phản hồi về yêu cầu đổi trả và đưa ra phương án đổi trả cho Quý Khách hàng.
Bước 3: Quý Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận hoàn tiền (nếu đã được xác nhận thanh toán).
Bước 4: Quý Khách hàng gửi trả hàng nguyên kiện cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn tại Bước 2 nếu MERON FARM có yêu cầu thu hồi hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Các đơn hàng được mua và đã thanh toán qua các Phương thức thanh toán: Thu hộ COD, Chuyển khoản, Ví điện tử của MERON FARM sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm hết hàng không thể giao cho Quý Khách hàng

- Sản phẩm hư hỏng khi sử dụng và không thể giao bù đổi theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền

- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho Quý Khách hàng (hoàn tiền một phần tương đương giá trị món hàng không thể giao).

Trong trường hợp quý khách hàng chưa thanh toán đơn hàng, số tiền hoàn lại sẽ được trừ trực tiếp vào tổng tiền cần thanh toán của đơn hàng.

Thời gian hoàn tiền: từ 1 đến 7 ngày làm việc thông qua chuyển khoản hoặc ví điện tử sau khi giải pháp ở Quy trình đổi trả được đồng thuận.

Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 034 73 77 250

Email: info.meronfarm@gmail.com

Fanpage: facebook.com/meronfarm